Услуга «тайный покупатель» в Пензе
Уверены ли вы, что ваши сотрудники при телефонном общении помогают вашим клиентам, а не отпугивают их, принося тем самым убытки вашему бизнесу? Только непосредственная проверка посредством звонков можно точно узнать – есть ли проблема, или неудовлетворительные продажи вызваны иной причиной.
Зачем нужна услуга тайный покупатель?
Звонки сотрудникам вашей компании под видом клиента требуются для:
- Определения общего уровня обслуживания потенциальных или действующих клиентов по телефону.
- Выявления проблем в работе вашего персонала при общении с абонентами – например, длительный ответ на звонок, невозможность решить проблему покупателя и т.д.
- Оценки работы отдельных сотрудников или отдела – к примеру, собственного колл-центра, отдела продаж, доставки, «горячей линии» и др.
- Проверки эффективности рекламных кампаний, промо-акций, различных исследований – допустим, определить, готовы ли ваши сотрудники к повышению количества звонков, могут ли правильно рассказать обо всех выгодах участия в акции и, тем самым, заинтересовать, вызвать лояльность абонента при телефонном общении.
Наши преимущества
Операторы
В штате нашего центра 150 операторских мест, которые оборудованы современной техникой, что позволяет специалистами не только быстро отвечать на звонки, но и максимально эффективно обрабатывать их. Мы работаем в круглосуточном режиме, и за день обрабатываем порядка 60 000 вызовов.
Размещение
«Контакт-Центр» размещен одновременно на 2-ух независимых площадках. Мы сделали все для того, чтобы call-центр работал без перебоев из-за технических причин – ни один звонок не остается без внимания оператора.
Время работы
Мы работаем без выходных и круглосуточно. Профессиональные операторы нашего call-центра отвечают на звонки 24 ч. в сутки.
Доверие клиентов
За многие годы работы мы заслужили статус надежного call-центра. Уже как 10 лет нам доверяют ведение бизнеса ведущие компании России – среди них: МТС, Барс Авто, Мегалит и т.д. Мы с уважением относимся к своим клиентам и находим индивидуальный подход к каждому бизнес-проекту.
Впрочем, только перечисленными выше задачами использование услуги не ограничивается. Например, можно проверить устойчивость ваших работников к стрессу в нестандартных ситуациях – у абонента проблемы со связью или слухом, и он просит по несколько раз повторить сказанное, или человек столкнулся с проблемой, и настроен агрессивно (покупка бракованного товара и пр.).
Где еще требуется помощь тайного покупателя?
Заказать услуги тайного покупателя также можно для:
- Проверки конкурентов, выявления у них сильных и слабых сторон. Если у конкурентов продажи растут, а у вас – нет, то стоит оценить, чем отличается общение по телефону их сотрудников от ваших. Конкурентоспособность вашего бизнеса зависит и от профессионализма при ответе на телефонные звонки, решении проблем клиентов, умении вызывать заинтересованность в товарах или услугах.
- Поиска наихудших сотрудников, из-за безграмотной работы которых (намеренной или непреднамеренной) вы теряете клиентов. Нередко из-за «обид» на начальство, лишения премий или штрафы за нарушения трудовой дисциплины, равно как и просто безалаберное отношение к работе одного или нескольких сотрудников негативно сказывается на работе целого отдела или всей компании. Неплохо бы выявить, из-за кого вы теряете клиентов.
Исследование полезно в различных сферах бизнеса, но чаще всего данную услугу заказывают интернет-магазины, диспетчерские службы, компании, имеющие собственный колл-центр, мастерские по ремонту техники, гаджетов, банковские и иные организации. В каждом конкретном случае скрипт общения выстраивается в индивидуальном порядке.
Узнать больше об услуге тайный покупатель вы можете непосредственно у наших менеджеров. Обращайтесь!
Стоимость услуги «Тайный покупатель» от 3 000 руб.
Другие услуги:
Статьи по теме:
10 основных правил выбора подрядчика — аутсорсинговый call-центр
При выборе колл-центра для проекта трудно определиться с подрядчиком, который будет оказывать услуги по договору аутсорсинга.
